Retouren

Wat is de retourtermijn?
Bij LunaStars heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 werkdagen na de verzenddatum. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van eventuele aangehechte labels, retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt. 

Binnen welke termijn  wordt mijn retour verwerkt?
Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben sturen we je een e-mail. Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 7 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening, onder de naam “Mollie Payments”

Wat zijn de kosten voor de retouren?
De kosten van het retour zenden van je order of een gedeelte daarvan is altijd voor jouw rekening. Stuur je een gedeelte van je order retour en komt het bestelbedrag door jouw retourzending onder het franco orderbedrag van €25,00, dan zijn wij genoodzaakt de verzendkosten ook bij je in rekening te brengen. Deze zullen we inhouden van het retour te storten bedrag.

Bij de zending zat geen retour formulier. Wat doe ik nu?
Dat is geen probleem! Voeg een briefje toe aan de retourzending, met daarop jouw naam, ordernummer & e-mailadres. Ook kun je ervoor kiezen om het retourformulier uit te printen en deze in te vullen.

Kan ik een gekocht artikel ook ruilen?
Helaas is het niet mogelijk om een artikel van LunaStars te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je zelf een nieuwe order plaatsen en jouw gekochte product retourneren.

Kan ik een item uit de sale retourneren?
Wanneer je aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, is er de mogelijkheid om deze te retourneren. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.

Kan ik verschillende zendingen in 1 retourzending retourneren?
Je kunt meerdere bestellingen in een retourzending voegen. Het is hierbij wel belangrijk dat de retourformulieren van de verschillende bestellingen worden bijgevoegd, zodat we alle benodigde informatie hebben om de zending te verwerken. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.

Kan ik bij een van de fysieke verkooppunten van LunaStars mijn retour afgeven?
Dat is helaas niet mogelijk. We zijn een onafhankelijk verkooppunt t.o.v. de overige verkooppunten.

Hoe kan ik retourneren via PostNL?

1. Stop de items die je wilt retourneren samen met het retourformulier terug in de doos. Zorg dat de eventuele originele kaartjes van de producten niet zijn verwijderd.
2. Noteer onderstaand retouradres op je retourzending.
   LunaStars
   Jean Monnetpark 31
   7336 BA APELDOORN
3. Lever je poststuk in bij een Post NL-locatie bij jou in de buurt.
4. Bewaar de track en trace code die je bij de kassa krijgt wanneer je het pakketje afgeeft.
   *Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.